1. Principio general

Cada solicitud se analizará conforme al tipo de curso, modalidad, fecha de inicio, grado de avance, acceso a materiales, comprobante de pago, condiciones publicadas y causa de la solicitud.

El objetivo de esta política es dar claridad al alumno, proteger la operación académica y evitar usos indebidos, fraudes, accesos no autorizados o solicitudes posteriores al consumo del contenido.

2. Cursos en línea bajo demanda

La persona compradora podrá solicitar cancelación o devolución dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al pago, siempre que no haya consumido de forma significativa el contenido, no haya descargado materiales protegidos, no haya presentado evaluaciones, no haya solicitado o recibido constancia/certificado y no exista evidencia de uso indebido.

Como criterio operativo, Maysoon Academy podrá considerar consumo significativo cuando exista avance visible en el curso, reproducción sustancial de videos, descarga de materiales esenciales, acceso a exámenes, finalización de módulos o uso de contenido premium.

No procederán devoluciones cuando el curso haya sido completado, cuando se haya emitido constancia/certificado, cuando el acceso haya sido compartido con terceros, cuando exista abuso de reembolsos, contracargo improcedente o incumplimiento de Términos y Condiciones.

3. Cursos presenciales, intensivos, talleres o diplomados con fecha

Las cancelaciones solicitadas al menos 48 horas antes del inicio podrán evaluarse para cambio de grupo, transferencia de lugar, saldo a favor o reembolso, según cupo, calendario y condiciones del programa.

Si la solicitud se realiza con menos de 48 horas de anticipación, o una vez iniciado el curso, la devolución podrá no proceder por reservación de lugar, materiales, cupo limitado, honorarios docentes y costos operativos comprometidos.

La ausencia, impuntualidad o abandono del curso por causas personales del alumno no generará devolución automática.

4. Diplomados y programas por parcialidades

Los pagos de inscripción, apartados, mensualidades, parcialidades o anticipos se sujetarán a las condiciones comunicadas en cada programa.

Un apartado o anticipo confirma interés y puede reservar cupo; su devolución dependerá de la fecha de solicitud, cupo comprometido, gastos administrativos y condiciones específicas autorizadas por Dirección.

La falta de pago puede suspender acceso, asistencia, emisión de constancia, certificación o permanencia en el programa, conforme al reglamento académico aplicable.

Los diplomados podrán tener 23, 26, 50 o 51 clases, con una clase por semana, según el programa específico. Las condiciones de cancelación o cambio dependerán del calendario, sede, cupo y avance académico del grupo.

5. Cancelación por parte de Maysoon Academy

Si Maysoon Academy cancela un curso, cambia sustancialmente la fecha sin alternativa razonable o no puede prestar el servicio contratado por causa imputable a la academia, ofrecerá una de estas alternativas: reprogramación, cambio a otro curso, saldo a favor o reembolso.

Cuando la cancelación derive de fuerza mayor, caso fortuito, causas sanitarias, fallas tecnológicas externas, indisponibilidad de docentes por causa justificada o instrucciones de autoridad, Maysoon Academy comunicará opciones razonables de continuidad o reprogramación.

6. Cobros duplicados, pagos fallidos y errores técnicos

Si existe cobro duplicado confirmado, cargo no reconocido, error de monto, pedido pagado sin acceso o pago fallido con cargo bancario, la persona compradora debe contactar a soporte con: nombre completo, correo de compra, número de pedido, fecha, monto, método de pago y comprobante.

Maysoon Academy revisará el pedido, el estado reportado por Openpay o el método correspondiente y, si procede, gestionará corrección, acceso, aclaración o reembolso.

7. Forma y plazos de reembolso

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se procesará preferentemente por el mismo método de pago utilizado, sujeto a las reglas de Openpay, banco emisor, tarjeta, tienda o método de pago participante.

El plazo interno estimado de revisión será de 3 a 7 días hábiles después de recibir la información completa. Una vez aprobado, el reflejo del dinero puede depender del banco o método de pago y tomar de 7 a 15 días hábiles o más, según la institución financiera.

En pagos realizados en tiendas, efectivo, transferencia u otros métodos que no permitan reversa automática, Maysoon Academy podrá solicitar datos bancarios para procesar la devolución cuando sea procedente.

8. Entrega y plazos de acceso

• Cursos digitales: acceso estimado de 0 a 24 horas hábiles después de pago confirmado. No aplica costo de envío físico, ya que la entrega es mediante acceso digital al aula virtual.
• Cursos con fecha: acceso o servicio conforme al calendario comunicado.
• Constancias/certificados: emisión sujeta a cumplimiento académico, pagos completos, validación de datos y requisitos de cada programa.
• Soporte por acceso: contacto@maysoon.com.mx y +52 378 104 0223.

9. Procedimiento para solicitar devolución o cancelación

1. Enviar solicitud a contacto@maysoon.com.mx con asunto: Solicitud de devolución/cancelación – [número de pedido].
2. Incluir nombre completo, correo usado en la compra, teléfono, curso, fecha de compra, método de pago, comprobante, motivo y evidencia relevante.
3. Maysoon Academy revisará la solicitud y responderá con aprobación, rechazo justificado, requerimiento de información o alternativa de cambio/saldo a favor.

Datos de soporte

Sede académica de atención: Niños Héroes #408 A, Col. Centro, C.P. 47600, Tepatitlán de Morelos, Jalisco, México.
Correo de soporte: contacto@maysoon.com.mx
Teléfono/WhatsApp: +52 378 104 0223