FAQ de pagos Openpay

Los pagos en línea son procesados por Openpay (BBVA), una plataforma de pagos autorizada y reconocida en México. Maysoon Academy no procesa directamente los cobros con tarjeta: estos se realizan en el entorno seguro de Openpay.

Openpay es una pasarela de pagos perteneciente al grupo BBVA que permite procesar pagos con tarjeta, transferencias y pagos en tiendas de forma segura. Es la encargada de validar y autorizar cada transacción que realizas en el sitio.

No. Maysoon Academy no almacena los datos completos de tu tarjeta (número completo, fecha de vencimiento ni código de seguridad). Esa información se captura y procesa directamente en el entorno seguro de Openpay, conforme a los estándares de seguridad de la industria de pagos.

Según la configuración vigente, pueden estar disponibles:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard).
• Pago en tiendas de conveniencia.
• Transferencia bancaria.

La disponibilidad de cada método puede variar. Si tienes dudas sobre cuál usar, escríbenos a contacto@maysoon.com.mx.

Cuando el pago se aprueba, recibirás la confirmación correspondiente y se habilitará tu inscripción. En el caso de los cursos digitales, el acceso digital se libera una vez confirmado el pago.

Algunos métodos (como pago en tienda o transferencia) quedan en estado pendiente hasta que se confirma el depósito. En ese caso, el acceso se libera cuando Openpay notifica la confirmación del pago. Si pagaste en efectivo o por transferencia, la confirmación puede tardar algunas horas.

Si el pago falla o es rechazado, no se realiza ningún cargo efectivo y no se libera el acceso. Puedes intentar nuevamente, verificar los datos de tu tarjeta o usar otro método de pago. Si el problema continúa, contáctanos a contacto@maysoon.com.mx o al WhatsApp +52 378 104 0223.

Si ves un cargo pero no se ha liberado tu acceso, escríbenos lo antes posible a contacto@maysoon.com.mx o al WhatsApp +52 378 104 0223 con tu comprobante o referencia de pago. Revisaremos el estado de la transacción en Openpay y habilitaremos tu acceso o resolveremos la situación.

3D Secure es un protocolo de seguridad que añade un paso de verificación adicional (por ejemplo, un código que envía tu banco) para confirmar que eres la persona titular de la tarjeta. Ayuda a proteger tu compra contra fraudes. Es posible que tu banco te solicite esta validación al pagar.

Para los cursos digitales y contenidos en línea no aplica costo de envío, ya que no se envía ningún producto físico: el acceso se entrega de forma digital. Si un programa incluyera material físico, las condiciones se indicarían de forma específica.

El acceso digital se libera una vez que el pago ha sido confirmado por Openpay. En pagos con tarjeta aprobados suele ser de forma prácticamente inmediata; en pagos pendientes (tienda o transferencia), una vez confirmado el depósito.

Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:

• Correo: contacto@maysoon.com.mx
• Teléfono / WhatsApp: +52 378 104 0223

Te recomendamos tener a la mano tu comprobante o referencia de pago para agilizar la atención.

Si necesitas comprobante o factura, escríbenos a contacto@maysoon.com.mx indicando los datos fiscales de la persona o empresa a la que se emitirá. Los datos fiscales para facturación se atienden mediante el proceso administrativo de Maysoon Academy, previa solicitud y entrega de tus datos fiscales completos.

Las devoluciones, cancelaciones, cambios y condiciones de acceso digital se rigen por nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones, Cambios y Acceso Digital. Cada solicitud se analiza según el tipo de curso, modalidad, fecha de inicio, grado de avance y comprobante de pago.